Beschwerde und Schlichtung / Streitbeilegung mit Kunden

(zuletzt aktualisiert 26.12.2025)

 

1.1  Alle Beschwerden oder Ansprüche müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Auftreten des Problems geltend gemacht werden. Alle nach Ablauf dieser Frist eingereichten Beschwerden oder Ansprüche werden als ungültig betrachtet.

1.2  Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail [email protected] an den Kundendienst wenden und alle für eine ordnungsgemäße Prüfung erforderlichen Dokumente, Unterlagen und Informationen vorlegen. Das Unternehmen wird den Sachverhalt prüfen und legt das Ergebnis innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang der Beschwerde vor.

1.3  Die Beschwerde sollte klare Details über den Account-Inhaber beinhalten, wie den Vor-und Nachnamen, User ID, Telefonnummer, sowie alle relevanten Informationen, die zu der Beschwerde geführt haben.

1.4  In Streitfällen gelten die Serverdaten vorrangig vor persönlichen Aufzeichnungen oder Datenausgaben vom Geräte eines Spielers. Bei Unstimmigkeiten zwischen den Serverdaten und denen auf dem persönlichen Gerät eines Spielers wird das auf dem Server des Unternehmens gespeicherte Ergebnis als endgültige Grundlage für die Klärung des Anspruchs herangezogen.

1.5  Wenn Sie nach zwei Monaten weiterhin unzufrieden mit der Art und Weise sind, wie das Unternehmen Ihre Beschwerde bearbeitet hat, können Sie sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden, die Alternative Streitbeilegungsverfahren anbietet. Wenden Sie sich hierfür über [email protected] an uns.

1.6  Sollten Sie mit der endgültigen Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch das Unternehmen nicht zufrieden sein, können Sie diese an die Tobique Gaming Commission weiterleiten. Dies muss frühestens sieben (7) Tage und spätestens sechs (6) Monate nach dem ursprünglichen Auftreten des Problems erfolgen, unabhängig von etwaigen abweichenden Bestimmungen in den Geschäftsbedingungen des Kundendienstes. Die Beschwerde muss schriftlich eingereicht werden und klare und genaue Angaben zur Identität des Beschwerdeführers sowie alle relevanten Informationen zum Problem und zu den Maßnahmen enthalten, die zusammen mit dem Kundendienst zur Lösung des Problemsergriffen wurden.

1.7  Wenn ein Streitfall nicht durch direkte Vermittlung zwischen dem Spieler und dem Unternehmen beigelegt werden und rechtliche Schritte erforderlich sind, werden alle Rechtsansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Nutzungsbedingungen oder Ihrer Nutzung der Website ergeben, gemäß den Gesetzen von Tobique beigelegt.

1.8  Die Vertragsparteien erkennen an, dass alle Meinungsverschiedenheiten, Streitigkeiten oder Ansprüche im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf deren Verletzung, Beendigung oder Gültigkeit, der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Tobique unterliegen. Wir schließen jede Haftung nach den Gesetzen anderer Gerichtsbarkeiten aus. Mit der Annahme dieser Bedingungen erklären Sie sich ausdrücklich mit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Tobique, wie hierin festgelegt, einverstanden.

Bei Beschwerden zum Datenschutz verweisen wir auf die Datenschutzrichtlinie.